Políticas de Devolución

Para hacer valer la garantía de un producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con Le Chat Noir a través del correo electrónico ventas@lchn.shop de manera inmediata para solicitar asistencia. En caso de que sea necesario devolver el producto, este deberá estar en condiciones óptimas, sin haber sido utilizado y con sus sellos y embalajes originales intactos. Los detalles sobre los costos de envío para devoluciones se especifican a continuación.

El reembolso por la devolución de productos será equivalente al costo de los mismos, descontando el cargo por el servicio de devolución. Únicamente en situaciones donde el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Le Chat Noir reembolsará al Cliente los gastos de envío correspondientes. Se aceptarán solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:

• Si el Usuario recibe un producto diferente al solicitado.
• Si el producto recibido presenta defectos.

Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente dispone de un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción, siempre y cuando el Producto se encuentre en su estado original, con su embalaje y etiquetado intactos, y se utilice la misma caja de envío para protegerlo durante el retorno. Es crucial informar a Le Chat Noir sobre los productos devueltos y el motivo de la devolución dentro de los términos establecidos.

El proceso de devolución seguirá los siguientes pasos:

1. Informar a Le Chat Noir dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, indicando el deseo de devolución a través del correo ventas@lchn.shop con el asunto "Devolución".
2. Le Chat Noir proporcionará al cliente la dirección de envío para la devolución.
3. El cliente deberá enviar el producto utilizando una empresa de mensajería de su elección, siendo responsabilidad del cliente asumir los costos de envío.
4. Informar a Le Chat Noir sobre la empresa de mensajería utilizada, así como la fecha y hora de la devolución.
5. Adjuntar una copia del comprobante de compra o, en su defecto, el comprobante de transferencia electrónica realizada.

ENVÍO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de la Plataforma estarán sujetos a las condiciones de envío y entrega disponibles en la misma. La precisión de la información de envío es responsabilidad exclusiva del Cliente. Le Chat Noir garantiza la entrega del producto en óptimas condiciones en la dirección indicada por el Usuario en el formulario de pedido. El tiempo estimado de envío se calculará de manera individual para cada producto y se comunicará durante el proceso de compra, Siendo este de 24 a 72 horas laborables.